En el proyecto de DHL, en 2019, contribuí como consultora sénior a la construcción de una estructura de referencia para la gestión de los almacenes. El trabajo también incluyó capacitación en investigación de eventos, herramientas proactivas de seguridad y comunicación.
Gestión de los almacenes e investigación de eventos
Participé en la construcción del marco de referencia para la gestión de los almacenes e impartí capacitación en investigación de eventos. Una operación necesita referencias para organizar su trabajo y preparación para comprender las situaciones que exigen atención a la seguridad.
Investigar requiere cuidado con la información disponible y con la manera de interpretarla. Quien investiga asume una responsabilidad ante las personas involucradas y las decisiones que se tomarán a partir de esa comprensión. Por eso, considero importante preparar al equipo para esta tarea.
Herramientas proactivas de seguridad
Desarrollé y apoyé la implementación de herramientas proactivas orientadas al fortalecimiento de la cultura de seguridad y la percepción del riesgo. El propósito es ampliar la atención a las situaciones de trabajo antes de que un evento exija una respuesta.
Quienes van a incorporar estas herramientas a la operación necesitan comprender su uso. Para mí, apoyar la implementación implica este compromiso con las personas: necesitan entender cómo utilizar los recursos y qué espera la organización de su participación.
Campañas con alcance en América Latina
Elaboré un calendario de campañas estratégicas alineado con la estrategia global de DHL, con el objetivo de llevar el valor de la seguridad a todas las operaciones. El contenido producido también llegó a los demás países de América Latina.
En la comunicación, esta alineación ayuda a mantener una referencia para el tema que la empresa quiere trabajar. Sigue siendo necesario prestar atención al lenguaje para que los mensajes tengan sentido para quienes los reciben.