Entre 2021 y 2024, trabajamos en el proceso de transformación de la cultura de seguridad de Crown en Brasil. La labor incluyó el compromiso y la participación de los líderes, el establecimiento de una gobernanza y la implementación de herramientas proactivas de gestión, con apoyo a su puesta en práctica.
A lo largo de ese período, también trabajamos en la producción de contenido para involucrar a toda la organización. Queríamos que las personas comprendieran el proceso y que los líderes tuvieran claridad sobre su participación en él. Este cuidado por la comprensión acompañó el desarrollo de competencias y la definición de lo que se mediría en la gestión de la seguridad.
Claridad para ejercer el liderazgo
Desarrollamos competencias de la alta dirección, los mandos medios y los líderes directos a partir de sus roles, responsabilidades y rutinas. El trabajo consideró estos niveles organizacionales para acercar el compromiso con la seguridad a aquello que cada líder necesita ejercer en el día a día.
Lograr el compromiso y la participación de un líder requiere claridad. ¿Qué se espera de su actuación? ¿Qué responsabilidades necesitan encontrar lugar en su rutina? Estas preguntas ayudan a comprender por qué abordamos las competencias junto con los roles de gestión. Cuando se define una responsabilidad, también necesitamos considerar el conocimiento necesario para ejercerla y el espacio que tendrá en el trabajo.
Gobernanza para dar seguimiento a la seguridad
El establecimiento de la gobernanza incluyó la definición de los indicadores de seguridad a los que se debía dar seguimiento. Trabajamos qué medir y cómo orientar ese seguimiento dentro de la gestión.
Esta elección merece atención: lo que medimos orienta la mirada de los líderes. Por eso, discutir indicadores exige comprender qué ayuda a observar cada medida y cuál es su relación con la seguridad. La definición de las responsabilidades y las rutinas debe articularse con ese seguimiento.
Apoyo a la implementación de las herramientas
También implementamos herramientas proactivas de gestión, con apoyo para ponerlas en práctica. Este apoyo se articuló con el desarrollo de competencias y con la gobernanza establecida para el proceso.