El diagnóstico es un proceso de escucha activa profunda, en cada etapa se escucha a los empleados de todos los niveles y departamentos para comprender realmente lo que piensan, sienten y hacen sobre la seguridad.
El Diagnóstico de Percepción de Madurez de la Cultura es una herramienta basada en metodologías reconocidas a nivel mundial que permiten clasificar las etapas de madurez de una Cultura de Seguridad. Entre los modelos más practicados en el mercado se encuentran la Curva de Bradley (Dupont) y la Curva de Hudson (Corazones y Mentes).
Al entender cómo funciona la cultura, es posible crear estímulos y herramientas directas para que asociadas a rituales, símbolos, héroes y comunicación puedan fortalecer la Cultura de Seguridad, para que se convierta en un valor e influya en la vida de nuestros colaboradores de manera integral.
- Nos dice dónde estamos y nos señala hacia dónde debemos ir;
- Identificación de vulnerabilidades en la gestión de la seguridad;
- Relevamiento de riesgos conductuales;
- Insumos para el desarrollo de un programa operacional, táctico y estratégico;
- Alineamiento con las mejores prácticas del mercado;
- Participación de la organización;
- Desarrollo de una mirada humanizada;
- Es una guía sobre el "Qué" y el "Cómo" para desarrollar la madurez de la Cultura y, como consecuencia, comportamientos seguros y saludables.
- Creencias (verdades profundamente arraigadas);
- Valores (no negociables);
- Diferencias entre lo que se practica, lo que se entiende y lo que se cree que es la forma segura de hacer las cosas;
- Rituales (cómo se experimenta la seguridad dentro de la organización);
- Cómo la seguridad está impregnada en el ADN de la empresa;
- Símbolos (Seguridad visible en la infraestructura, la comunicación, las condiciones de las máquinas, equipos y herramientas);
- Cómo entendemos y practicamos la seguridad;
- ¿Cómo son nuestros resultados de seguridad y cómo desafiamos nuestro desempeño en seguridad?
Para un diagnóstico representativo, se recomienda escuchar entre el 70 y el 90% de las personas que trabajan en la organización e incluir a terceros fijos. Es importante que la organización cuente con diagnósticos realizados por una empresa tercera, esto asegura la independencia en las evaluaciones. Esto no impide que la empresa realice autoevaluaciones para realizar un seguimiento de las mejoras durante las implementaciones recomendadas. El equipo de seguridad de la organización puede realizar el diagnóstico.
Se recomienda realizar este diagnóstico anualmente. Si opta por un período más largo, es importante no dejarlo pasar más allá de los 3 años.
Para un resultado más consistente y para definir un plan estratégico de trabajo, es importante que el alcance del diagnóstico sea toda la organización: Administrativa, Industria, Distribución, Comercial y otras áreas que tenga la empresa.
Uso de métodos de evaluación cualitativa, como entrevistas individuales, grupos focales, enfoques de campo, encuestas en línea o escritas, así como visitas a unidades para identificar y participar en los artefactos visibles que conforman la cultura de la organización, ya sean rituales, símbolos, aprender sobre prácticas de comunicación e identificar a los héroes de la organización. También se evalúan algunos documentos significativos para la gestión de la seguridad.
- Planificación;
- Aplicación;
- Análisis;
- Entrega del informe y presentación de los resultados;
- Elaboración del plan de acción.
